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    后疫情時代 如何通過服務設計恢復真正的人際互動
    發布時間:2022-11-02 23:45:49 來源:2022-11-02 23:45:49 A+ A-

    今天,華東在線給大家帶來《后疫情時代 如何通過服務設計恢復真正的人際互動》的介紹,關于后疫情時代 如何通過服務設計恢復真正的人際互動的內容也是小編從網上整理,希望對大家有用。

    編輯導語:疫情之下,人與人之間的互動發生了極大的變化,我們的生活和工作都受到了或多或少的影響。作為 UX 設計師,作者利用強大的服務設計知識作為基礎,舉辦了一場公寓拍賣會,在此過程中不斷思考如何通過創造一場難忘的活動,幫助人們在后疫情時代依然可以進行適度的社交活動。

    一、這一切是如何開始的?

    在第一次限制出行期間,我和 Claudia 發現自己有很多空余時間,將這些時間投資于業余項目是很好的方式。通過 instagram 平臺,我發現了向人們展示和分享我的藝術的樂趣,而 Claudia 決定將她對植物的熱愛變成一個電子商務品牌 Plant Potheads ,銷售陶瓷花盆。

    疫情之下,社交以及與他人聯系變得十分緊迫。因此我們想出了一個點子 —— 在公寓里舉辦拍賣會。

    人們可以聚在一起,收集特別的物品,更新他們的衣櫥,或僅僅是結識新朋友。作為 UX 設計師,我們希望利用強大的服務設計知識,為參與者創造一個難忘的活動。

    二、準備工作1. 建立視覺識別系統

    活動品牌的設計在建立品牌標識和激發與觀眾的聯系上有著重要意義。因此,這是我們要做的第一個步。在探索了不同的想法之后,我們選擇了一種簡單的幾何設計,突出我們品牌中的不同元素 —— 藝術、陶瓷、食物和商品供應。

    2. 全渠道呈現

    全渠道呈現是傳播信息的關鍵。因此,我們通過 Facebook、Instagram、Eventbrite 和口語傳播的方式,創建了多個接觸點,讓我們的觀眾可以與之互動。我們的視覺標識表現為多種橫幅和 Instagram 故事。我們在 Facebook 頁面上進行了活動宣傳推廣。所有推廣內容都鏈接到了一個 Eventbrite 頁面,人們可以在那里預訂門票。

    Eventbrite 平臺使我們能夠跟蹤注冊人數。事實證明,這非常有用,因為就在活動日開始之前,因新冠疫情引起的新限制措施被發布出來。

    一戶人家只允許 6 人進入。

    這個壞消息還不足以阻止我們的熱情。為了在尊重規則的同時組織活動,我們決定讓人們預約各自出現的時間段。他們是通過 Doodle 平臺做到的。

    我們通過 Instagram 上,擁有超過 20,000 名粉絲的 @PlantPotheads,對該活動進行宣傳。

    服務藍圖

    三、活動日

    服務藍圖

    我們重新布置了整個公寓,把它變成了一家概念店。

    我們的目的是打破傳統的購物體驗,即進入商店,挑選一些物品,有選擇地尋求銷售顧問的幫助,最終完成交易。

    為此,我們特別關注用戶旅程中的特定步驟。

    1. 問候

    體驗的開始會影響接下來的一切,這被稱為首因效應(Primacy Effect),因此我們特別關注每位訪客的進入。在每一位顧客到來時,我們都會表示歡迎,并向他解釋集市背后的想法。

    我們希望通過自我介紹,來消除傳統零售體驗中的陌生感。自我介紹通常能夠消除店內員工和顧客之間存在的屏障。

    2. 發現階段

    Jordaan Bazaar 的訪客首先從展示藝術品和復古服裝的畫廊房間開始參觀。

    畫廊間

    然后他們將被引導至植物站。在那里,顧客每購買一個陶瓷罐,就會得到一株幼苗贈品。

    植物站

    3. 連接階段

    體驗的結尾起到了近因效應(Recency Effect)的作用,即我們能夠更好地記住體驗中最新的部分。

    客廳

    最后,訪客們會來到客廳。那里有舒適的沙發、小吃和咖啡,以供他們休息。這個空間使訪客能夠與我們互動,也能讓他們彼此互動。由于這是訪客離開前的最后一個階段,因此我們在此階段投入了很多心思。

    我們的目的是讓訪客收獲賓至如歸的感覺。我們希望訪客們能夠記住 Jordaan Bazaar 與傳統商店的不同之處,即使人們只是來去匆匆。在人類互動如此珍貴的時代,這里也是一個社交的場所。

    本次旅程專注于提供卓越的客戶體驗,以建立人與人之間的真正聯系,并圍繞 Jordaan Bazaar 品牌創建社區。

    每個人都通過不同的方式聯系在一起,從偶遇老朋友,到新來的外籍人士找到了新朋友,再到遇見想在下一次集市上展示產品的創作者! 此次活動取得了巨大的成功,超出了我們的預期。全天有超過60名訪客出現。

    四、活動后

    活動后的階段涉及在我們的社區中建立品牌忠誠度。我們向與會者發送了電子郵件,感謝他們來到集市,并邀請他們關注我們新創建的 Instagram 帳戶,以獲取最新資訊。

    服務藍圖

    五、如果再來一次

    我們一定會做些改變!

    1. 溝通方式

    我們通過了多種媒介與人們交流:Facebook 和電子郵件。郵件是通過我們的私人郵箱發送的,在訪客看來這可能有些奇怪。因此,我們創建了一個官方電子郵件和一個 Instagram 官方賬戶,以簡化溝通流程。

    2. 時間安排

    此次門票提前了一個月開售。由于這是一項免費活動,很多人注冊了但實際上并沒有出現。在此期間,他們的周末計劃可能已經改變了。此后我們會盡量晚一點發放門票,以降低缺勤率。

    3. 線上和線下體驗的一致性

    我們花了大量精力制作視覺標識,并將其展示在數字接觸點(Facebook、Instagram 和 Eventbrite)上。在活動日當天,我們匆忙地布置公寓,忽略了我們的品牌形象。我們在一張厚厚的紙上手寫了 “Jordaan Bazaar”。顯然,這與我們的品牌形象不符!下一次,我們將提前計劃并設計一個橫幅。此外,制作貼紙之類的贈品,送給訪客。這將是提升品牌知名度的好方法。

    六、下一步是什么?

    Instagram 瀑布流

    我們的想法最初是從簡單的銷售開始,但最終變成了一種獨特的體驗:提供舒適的氛圍以及結識新朋友和當地創作者的場所。

    這是一個超越純粹交易關系的場所,游客不會被迫購買任何東西,而是像在朋友家中做客。我們計劃在疫情活動限制解除之后組織其他活動。與此同時,我們將專注于社交媒體戰略,宣傳我們的活動故事,將 Jordaan Bazaar 變成一個推廣創作者作品的平臺。

    好了,關于后疫情時代 如何通過服務設計恢復真正的人際互動的分享就到這。

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